Veuillez prévoir de légers retards pour tous les envois en provenance de Kamik.com en raison d'une interruption du service de Postes Canada.

FAQ

Commandes

    Retours

  • Les commandes reçues entre le 26 Décembre et le 1er Janvier 2018 seront expédiées à la réouverture de nos bureaux, le 3 janvier 2018. Joyeuses Fêtes!
  • Veuillez noter que tout retour envoyé à Kamik avant le 22 Décembre ne sera traité que le1er Janvier 2018, lorsque nos bureaux rouvriront. Joyeuses fêtes!
    • Garantie

      • En quoi consiste la garantie Kamik?

        Les produits Kamik sont couverts par une garantie d'un an contre les défauts de fabrication. Si vous estimez que vos bottes ou chaussures Kamik sont défectueuses, contactez-nous au customerservice@kamik.com. À noter que cette garantie ne couvre pas les produits endommagés pour cause de mauvais usage, accident, modification ou réparation non autorisée, ou achetés à un tiers vendeur qui n'est pas un concessionnaire autorisé de Kamik.

      • Que dois-je faire si j'estime que mon produit Kamik est défectueux?

        Si vous croyez que votre produit Kamik est défectueux, la solution la plus rapide et la plus efficace consiste à le rapporter au magasin où vous l’avez acheté. Si cela vous est impossible, envoyez-nous un courriel au customerservice@kamik.com accompagné d’une copie scannée de votre reçu de caisse, de vos coordonnées, d’une courte description et d’une photo de la défectuosité. Nous vous répondrons dans les 15 jours ouvrables, le temps d’examiner la situation.

      • VEUILLEZ NOTER: Si un produit de pulvérisation ou un scellant après-vente est appliqué sur le produit, la garantie est désormais annulée et vous ne serez plus couvert par le programme de garantie Kamik.

      Questions sur les produits – Bottes

      • Comment sont effectués les essais de température sur vos produits?

        Tous les produits Kamik sont testés pour assurer leur conformité à nos rigoureuses normes de qualité. Pour nos essais de température, nous envoyons nos bottes à un organisme externe, le Groupe CTT - Centre des technologies textiles (Conseil d'essais de performance [PTC] du Canada). Le Taux de confort certifié de Kamik déterminé par ces essais vous permet de choisir des bottes répondant à vos besoins.

      • Comment testez-vous vos produits?

        Nos produits sont testés et certifiés de maintes façons. Plusieurs rapports d'essai indépendants et certifiés nous sont transmis avant leur fabrication. Et nous réclamons des certificats de conformité de tous nos fournisseurs de matières premières. Nos produits subissent aussi des tests dans nos laboratoires pour évaluer leur imperméabilité, leur souplesse par temps froid, leur résistance à l'abrasion et aux chocs électriques ainsi que la résistance à l'impact de nos embouts d'acier. Enfin, d'autres essais vous assurent que les matières que nous utilisons ne contiennent ni phtalates, ni plomb, ni substances chimiques nocives.

      • Où trouver des informations sur les pointures?

        Il vous suffit de cliquer ici pour afficher le Tableau des pointures Kamik.

      • Comment déterminer quelle est ma pointure?

        Pour des informations de base, consultez notre tableau de conversion des pointures en cliquant ici. Mais comme tous les pieds sont différents, il est parfois difficile de déterminer sa pointure idéale. Si c'est votre cas, nous vous conseillons d'utiliser un appareil Brannock pour plus de précision. Pour trouver près de chez vous un concessionnaire Kamik qui pourra mesurer vos pieds, cliquez ici.

      • Combien de paire de chaussettes dois-je porter?

        Une seule! Eh oui, seulement UNE paire! Cela suffit amplement pour tenir confortablement vos pieds au chaud. Fiez-vous au Taux de confort certifié de Kamik pour déterminer quelles bottes conviennent le mieux aux températures annoncées.

      • Les bottes en cuir sont-elles préférables aux bottes en nylon?

        Nous utilisons des cuirs et des nylons de grande qualité qui donnent fière allure à tous nos modèles. À vous de choisir selon vos préférences de style et d'usage.

      • Comment nettoyer mes bottes?

        Bottes de cuir Les revêtements en cuir de Kamik sont soigneusement choisis pour leur durabilité. Mais vos bottes peuvent se salir ou s'érafler si vous les portez très souvent. Pour les nettoyer, nous conseillons d'utiliser un nettoyant et conditionneur pour cuir de bonne qualité, comme en vendent la plupart des marchands de chaussures et boutiques de plein air. Suivez le mode d'emploi en évitant toute application sur les parties en caoutchouc. Bottes de nylon Pour préserver l'aspect des revêtements en nylon de vos bottes, nous recommandons de les laver à la main et à l'eau froide avec un détersif ou un savon doux, de les rincer puis de les faire sécher à l'air ambiant, loin de toute source de chaleur.

      • Offrez-vous de grandes largeurs ?

        Évidemment! Certains de nos modèles pour hommes, femmes et enfants sont offerts en grandes largeurs. Cliquez ici pour consulter la liste des modèles Kamik disponibles en grandes largeurs.

      • Recyclez-vous vos bottes?

        OUI! Pour connaître notre programme de recyclage et quels modèles en font partie, cliquez ici.

      • Comment rédiger un commentaire sur les produits Kamik?

        C'est très simple. Sachez d'ailleurs que nous apprécions tous les commentaires sur nos produits. Pour rédiger le vôtre, il suffit de vous connecter, d'aller à la page du produit désiré, puis de cliquer sur le bouton « RÉDIGER VOTRE COMMENTAIRE » pour afficher un formulaire à remplir.

      Questions sur les produits - Doublures

      • Quelle est la différence entre une doublure fixe et une doublure amovible?

        On peut retirer nos doublures amovibles pour les laver, les faire sécher ou simplement les aérer. Nos doublures fixes ne se retirent pas.

      • Comment se procurer des doublures de remplacement?

        Des doublures de remplacement sont disponibles pour de nombreux modèles de bottes Kamik. Consultez notre localisateur de concessionnaire..

      • Comment nettoyer mes doublures amovibles?

        Retirez-les de vos bottes et lavez-les à la main à l'aide d'un détersif doux. Si vous préférez la machine à laver, utilisez le cycle « Délicat » ou « Lavage à la main ». Faites ensuite sécher vos doublures à l'air ambiant, loin de toute source de chaleur.

      • Peut-on utiliser les doublures Kamik dans des bottes d'une autre marque?

        Les doublures Kamik sont spécialement conçues pour les bottes Kamik et ne s'adaptent pas nécessairement à celles d'un autre fabricant.

      • Recyclez-vous vos doublures?

        Pas encore, mais nous y travaillons. Pour l'instant, sachez que toutes les doublures Kamik sont faites de matières recyclées. Au moins trois bouteilles d'eau en plastique entrent dans la fabrication de chaque paire.

      Renseignements généraux/Autres

      • J'ai une adorable photo de mes enfants chaussés de bottes Kamik. Puis-je vous l'envoyer?

        Bien sûr! Nous sommes toujours ravis de voir des enfants chaussés de bottes Kamik! Faites-nous parvenir votre photo par courriel à marketing@kamik.com ou par tweet à @Kamik.

      • J'ai fabriqué moi-même un inukshuk! Puis-je vous envoyer sa photo?

        Nous adorons les inukshuks! Vous pouvez nous envoyer votre photo par courriel au marketing@kamik.com ou par tweet à @Kamik.