Questions fréquentes

Les codes promo doivent être appliqués au moment du paiement.
Une fois la commande passée, le code ne peut plus être ajouté.

Oui, pour les commandes de 129,99 $ et plus expédiées au Canada.
Le montant est calculé avant taxes, directement au panier.
Si le seuil est atteint, la livraison devient gratuite.

Les articles réduits de 30 % et plus sont considérés comme vente finale.
Ils ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Oui, dans certains cas.
Contactez‑nous via le formulaire de contact avec votre numéro de commande.

Référez‑vous au guide des tailles sur la page du produit.
Si vous hésitez entre deux tailles, tenez compte du type de bas ou de doublure que vous porterez.

Oui, la plupart de nos modèles taillent normal.
Cela dit, chaque pied est différent et certains styles ont un ajustement plus précis.
En cas de doute, le guide reste la meilleure référence.

Certains modèles sont offerts en ajustement large.
Les demi‑pointures ne sont généralement pas disponibles.
Les options d’ajustement sont indiquées sur chaque page produit.

Oui. Les doublures prennent de l’espace, surtout avec des bas épais.
Si vous prévoyez en utiliser, une taille au‑dessus peut être préférable.

Vous pouvez suivre votre commande à l’aide du lien envoyé dans le courriel de confirmation d’expédition.
Si le suivi n’apparaît pas encore, c’est normal. Certains transporteurs prennent un peu de temps à l’activer.
Si rien ne bouge après quelques jours ouvrables, écrivez-nous.

Le courriel de confirmation est envoyé à la même adresse courriel que celle utilisée lors de la commande.
Vérifiez vos courriels indésirables.
Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous via le formulaire avec la même adresse courriel./p>

Commencez par vérifier autour de chez vous ou avec les voisins.
Si le colis demeure introuvable, contactez‑nous avec votre numéro de commande.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, c’est parfois possible.
Une fois expédiée, ce n’est plus modifiable.
Contactez-nous rapidement via le formulaire.

Au Canada, kamik.com offre généralement la livraison standard terrestre via Postes Canada.
En cas d’interruption de service (par exemple une grève), Canpar ou un autre transporteur partenaire peut être utilisé.
La livraison est gratuite pour les commandes de 129,99 $ et plus, à l’exception du Nunavut, du Yukon et des Territoires du Nord‑Ouest.
Pour les commandes sous ce montant, les frais de livraison standard s’appliquent et sont affichés au paiement.
Notre site canadien expédie uniquement au Canada.
Les commandes provenant de l’extérieur du pays ne sont pas acceptées pour le moment.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de livraison ou contactez‑nous via la page Contact.

Nettoyez‑les régulièrement à l’eau tiède.
Pour les bottes en tissu, vous pouvez utiliser un savon doux.
Laissez toujours sécher à l’air libre et évitez toute source de chaleur directe.

Non.
Ni les bottes, ni les doublures.
L’eau chaude et l’agitation mécanique peuvent endommager les matériaux.
Nettoyage à la main seulement.

Rincez la boue, le sel et les résidus à l’eau tiède.
Pour les bottes en tissu, utilisez un savon au pH doux si nécessaire.
Retirez les doublures si possible et laissez sécher complètement à l’air libre.

Laissez‑les sécher à température ambiante, loin d’un radiateur ou d’un foyer.
Retirer les doublures permet de les sécher plus rapidement.

Pour toute réparation, nous recommandons de consulter un cordonnier.
Les réparations maison, colles ou modifications peuvent endommager les matériaux et annuler la garantie.
Quand il faut réparer, un cordonnier, c’est le bon réflexe.

Nous ne recommandons pas l’utilisation de produits imperméabilisants, traitements chimiques ou vaporisateurs.
Ces produits peuvent endommager les matériaux et nuire à la performance du produit.
Leur utilisation peut également annuler la garantie.

Le programme de recyclage s’applique à certains produits admissibles seulement.
La demande se fait via le formulaire de recyclage, avec quelques informations et des photos.
Si le produit est accepté, un crédit peut être offert.
Chaque demande est évaluée individuellement.

Oui, pour certains modèles.
La disponibilité dépend du produit.
Si c’est offert, c’est indiqué sur le site.

Si votre botte est conçue pour accueillir une doublure ou une semelle amovible, il est parfois possible d’en acheter une de remplacement.
Si ce n’est pas indiqué sur le site, mais que la doublure est amovible, contactez-nous via le formulaire de contact avec le modèle de votre botte.

Certaines pièces de remplacement peuvent être offertes, selon le produit.
Si ce n’est pas indiqué sur le site, contactez‑nous via le formulaire de contact avec le modèle de votre botte.
On vérifiera si une option est possible.

Contactez‑nous via le formulaire de retour et garantie avec des photos claires du produit et votre preuve d’achat.
Nous examinerons la demande et vous indiquerons les prochaines étapes.

Un défaut de fabrication concerne les matériaux ou l’assemblage.
L’usure normale résulte de l’utilisation, du temps ou des conditions.
Quand ce n’est pas clair, on regarde ça au cas par cas.

The warranty is valid for one (1) year from the date of purchase.La garantie est valable pour une période d’un (1) an à compter de la date d’achat.
Elle couvre les défauts de fabrication.
L’utilisation de produits imperméabilisants, traitements chimiques ou vaporisateurs non recommandés peut endommager les matériaux et annuler la garantie.
Les détails complets se trouvent dans la politique de garantie.

La preuve d’achat est normalement requise.
Sans celle‑ci, la réclamation pourrait être impossible à traiter.

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.
Le produit doit être non porté, propre et dans son emballage d’origine.
Les articles en vente finale (30 % et plus) ne sont pas admissibles.
Aucun échange.

Commencez votre retour via le formulaire, en utilisant la même adresse courriel que celle de la commande.
Une fois le retour reçu et traité, le remboursement est émis sur le mode de paiement original.
Le délai d’affichage est généralement de 3 à 5 jours ouvrables.