FAQs

Si votre article est admissible*, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison, en remplissant notre formulaire de retour.

*Les produits ne doivent pas avoir été portés, en parfait état et idéalement dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Après 30 jours, si le produit présente un défaut de fabrication, il pourrait toujours être couvert par notre garantie d’un an. Pour en savoir plus, consultez notre page Garantie ou contactez notre équipe via notre formulaire de contact. Vous pouvez aussi consulter notre politique de retour.

Kamik offre une garantie limitée d’un an contre les défauts de fabrication. Si vos bottes ont été achetées dans les 12 derniers mois et présentent un défaut, rendez-vous sur notre page Contactez-nous pour accéder au formulaire de garantie et soumettre votre demande, accompagnée de photos du problème.

Si la demande est approuvée, votre paire sera remplacée par un modèle identique ou équivalent. Aucun échange (taille, couleur ou modèle) n’est offert dans le cadre du programme de garantie. Pour plus d’information, consultez notre page Garantie.

Les chaussures Kamik chaussent fidèlement à la pointure, autant pour les enfants que pour les adultes. Nous vous conseillons donc de commencer par votre taille habituelle. Si vous hésitez entre deux pointures ou portez souvent des bas épais (particulièrement avec les bottes d’hiver), optez pour la taille au-dessus pour plus de confort.

Voici une façon simple de mesurer à la maison :

1. Placezvotre talon ou celui de votre enfant contre un mur sur une feuille de papier.
2. Marquez le bout de l’orteil le plus long et mesurez la distance du talon jusqu’au bout du pied.
3. Répétez pour les deux pieds et gardez la plus grande mesure.
4. Comparez le résultat avec notre guide des pointures.

Largeurs larges :

Certains modèles Kamik sont offerts en version WIDE pour un ajustement plus ample. Utilisez le filtre sur kamik.com pour découvrir nos modèles conçus pour les pieds plus larges.

Choisir la bonne pointure, c’est assurer confort, maintien et plaisir à chaque pas.

Les bottes Kamik sont conçues pour être imperméables, avec une construction scellée et des matériaux résistants à l’eau comme le caoutchouc synthétique et le suède imperméable.

Pour maintenir leur efficacité :

1. Nettoyez-les régulièrement avec de l’eau tiède et un savon doux. Rincez bien et laissez-les sécher à l’air libre, loin de toute source de chaleur directe.
2. Évitez de les laver en machine, car cela pourrait endommager les matériaux et la construction imperméables.
3. Inspectez-les régulièrement pour détecter toute usure ou dommage à l’imperméabilisation. Attention : si vous appliquez un traitement imperméabilisant dans l’année suivant l’achat, la garantie Kamik ne sera plus valide pour ces bottes.

En suivant ces conseils, vous aiderez vos bottes Kamik à rester imperméables et performantes dans des conditions humides.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation. Dès que votre colis est expédié, notre transporteur (Postes Canada) vous envoie des courriels de suivi pour que vous puissiez suivre votre commande.

Vous pouvez également suivre votre commande directement sur le site de Postes Canada en utilisant le numéro de suivi indiqué dans ces courriels.

Si vous avez des questions ou besoin d’aide, veuillez nous contacter via notre formulaire Contactez-nous.

Comme les commandes sur kamik.com sont traitées rapidement, il n’est pas toujours possible de garantir une annulation ou une modification.

• Besoin d’annuler ou de modifier une commande? Si elle n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
• Adresse de livraison incorrecte? Écrivez-nous dès que possible. Si la commande est encore à l’entrepôt, nous tenterons de corriger l’adresse. Une fois expédiée, il est parfois possible de réacheminer le colis, mais ce n’est pas garanti.
• Commande déjà expédiée? Vous pouvez la retourner une fois reçue selon notre politique de retour, puis passer une nouvelle commande avec les bonnes informations.

Sur kamik.com, les produits en vente ou en promotion sont clairement identifiés par une mention spéciale indiquant le rabais ou la promotion en cours. Vous pouvez aussi consulter la section Outlet pour voir tous les articles à prix réduit. N’hésitez pas à vous inscrire à notre infolettre pour recevoir les offres exclusives et être informé des ventes à venir.

We don’t operate a Kamik retail store, but you can shop our products directly on kamik.com. Our boots and shoes are also available through many authorized retailers across Canada, both online and in-store.

If you’d like to find Kamik near you, contact us with your postal code and we’ll be happy to share the closest retail locations.

Please note that we do not take orders by phone or through social media.

Actuellement, kamik.com ne propose pas la précommande pour les articles en rupture de stock. Vous pouvez vous inscrire sur la fiche produit pour être avisé lorsqu'il sera de nouveau disponible. Surveillez notre site pour les mises à jour et les nouveautés.

Sur kamik.com, nous acceptons les principales cartes de crédit comme Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont traités de façon sécurisée.

Lors d’une commande sur kamik.com expédiée au Canada, les taxes de vente sont automatiquement calculées à la caisse selon la province de livraison. Dans les provinces à taxe harmonisée (HST : Ontario, Nouveau‑Brunswick, Nouvelle‑Écosse, Terre‑Neuve-et-Labrador, Île‑du‑Prince‑Édouard), un taux combiné s’applique. Au Québec, les deux taxes (TPS et TVQ) sont collectées. Dans les provinces sans taxe provinciale, seule la TPS est perçue.

Si vous voyez plusieurs frais pour une même commande, il peut s’agir d’une autorisation temporaire appliquée par votre fournisseur de paiement. Il s’agit d’une mesure courante qui disparaît généralement en quelques jours ouvrables. Si les frais persistent ou que plusieurs transactions sont complétées, contactez votre banque et remplissez notre formulaire de contact.

Oui! Kamik offre la livraison standard gratuite sur les commandes de plus de 129,99 $ au Canada. Veuillez noter que la livraison gratuite n'est pas disponible pour le Nunavut, le Yukon et les Territoires du Nord-Ouest. Pour plus de détails, consultez notre Politique de livraison. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

Pour les commandes de moins de 129,99$, la livraison coûte 8,99$.

Une fois votre commande passée sur kamik.com, notre équipe travaille rapidement pour la préparer à l’expédition. Les commandes sont généralement prêtes à être expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Pour le moment, nous ne proposons pas d'options d'expédition accélérée.

Toutes les expéditions canadiennes sont effectuées via Canpar. Veuillez noter que les délais de transit sont approximatifs et ne sont pas garantis selon les provinces.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de livraison.

Kamik.com expédie uniquement au Canada. Nous n’acceptons pas les commandes provenant de l’extérieur du Canada sur notre site canadien. Pour les clients hors Canada, veuillez consulter notre site américain au us.kamik.com ou vérifier auprès des détaillants locaux. Pour les clients à l’extérieur de l’Amérique du Nord, veuillez vérifier auprès de vos détaillants ou distributeurs locaux. Pour toute assistance, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Au Canada : Kamik.com offre la livraison standard par Canpar. La livraison est gratuite pour les commandes de 129,99 $ et plus, à l’exception du Nunavut, du Yukon et des Territoires du Nord-Ouest. Des frais standards s’appliquent pour les commandes de moindre valeur. Veuillez noter que Canpar ne livre pas aux cases postales.

Notre site canadien expédie uniquement à l’intérieur du Canada. Les commandes provenant de l’extérieur du pays ne sont pas acceptées et les adresses de type case postale ne sont pas admises pour la livraison.

Pour plus d’informations, consultez notre politique de livraison ou communiquez avec nous via notre formulaire de contact.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande sur kamik.com, vous pouvez retourner les articles admissibles dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Veuillez remplir notre formulaire de retour pour commencer.

Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d’origine.

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.

Les articles achetés dans un magasin doivent être retournés au point de vente d’origine, selon la politique de retour de ce détaillant. Kamik accepte uniquement les retours pour les articles achetés directement sur kamik.com.

Si votre produit présente un défaut et est couvert par notre garantie du fabricant d’un an, nous serons heureux de vous offrir un remplacement — les remboursements ne sont pas disponibles dans le cadre de la garantie. Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour.

Une fois l’article retourné reçu et son état vérifié, le remboursement est généralement traité dans un délai pouvant aller jusqu’à 14 jours ouvrables. Le montant sera remboursé selon le mode de paiement original. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le remboursement complété. Pour plus de détails, consultez notre politique de retour.

Pour le moment, nous n’offrons pas d’échange direct de commandes en ligne. Si vous souhaitez une autre pointure, couleur ou un autre modèle, veuillez remplir notre formulaire de retour, puis passez une nouvelle commande une fois le retour amorcé.

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine et respecter notre politique de retour.

Les achats effectués en ligne sur kamik.com ne peuvent pas être échangés en magasin physique. Les échanges peuvent être seulement faits via notre site web. Veuillez commencer votre échange en remplissant notre formulaire de retour. Pour plus d’informations, consultez politique de retour.

Kamik garantit la qualité de ses produits et offre une garantie limitée d’un an contre les défauts de fabrication à partir de la date de livraison. Cette garantie n’inclut pas l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation ni les modifications apportées au produit.

Pour soumettre une réclamation au Canada :

• Acheté chez un détaillant autorisé? Nous vous recommandons de commencer par retourner au magasin où vous avez acheté votre produit. Plusieurs détaillants acceptent les retours et peuvent traiter les réclamations de garantie au nom de Kamik.
• Acheté sur kamik.com? Remplissez le formulaire Défectueux sur notre formulaire de contact en utilisant votre numéro de commande Kamik.com (commençant par GFI-xxxxx).
• Si le détaillant ne peut pas vous aider, vous pouvez aussi soumettre votre réclamation directement via notre formulaire de contact. Assurez-vous d’inclure votre preuve d’achat, une brève description du problème et des photos du défaut. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra habituellement dans un délai de 24 heures. Veuillez prévoir un délai de réponse plus long qu’à l’habitude durant la période achalandée de novembre à janvier.

Vous trouverez votre numéro de commande dans l’email de confirmation envoyé après votre achat sur kamik.com. Il se trouve généralement en haut de l’email et commence par « GFI-***** ». Si vous ne le trouvez pas, consultez l’historique de vos commandes dans votre compte ou contactez-nous via notre formulaire formulaire Contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Kamik n’offre pas de services de réparation internes. Si vos bottes Kamik présentent un défaut, veuillez nous contacter via notre formulaire de conatcten fournissant votre numéro de commande, une description du problème et des photos. Nous vous guiderons dans le processus de garantie. Pour les réparations hors garantie, nous vous conseillons de consulter un cordonnier local ou un service de réparation professionnel.

Voici comment enlever efficacement les mauvaises odeurs sans abîmer vos chaussures Kamik :

1. Essuyez l’intérieur avec un linge propre et un savon doux pour retirer l’excès d’humidité.
2. Préparez une solution avec 1 part de vinaigre blanc pour 2 parts d’eau froide.
3. Nettoyez délicatement l’intérieur avec un chiffon ou une brosse douce imbibée de la solution.
4. Faites sécher à l’air libre, dans un endroit bien aéré, à l’abri du soleil ou de la chaleur directe.
5. Désodorisez au besoin en saupoudrant un peu de bicarbonate de soude à l’intérieur, à laisser agir toute la nuit.

Ces gestes simples aideront à garder vos chaussures fraîches, prêtes pour la prochaine sortie.

Il n’est pas recommandé d’appliquer un traitement imperméabilisant non fourni par Kamik. Ce type de produit peut altérer les matériaux d’origine et annule la garantie Kamik.

Nos bottes sont conçues pour offrir une imperméabilité optimale dès l’achat—aucun traitement supplémentaire n’est requis.

Pour bien entretenir vos chaussures Kamik, suivez ces étapes simples :

1. Passez un linge humide sur la surface pour enlever la saleté.
2. Nettoyez délicatement avec un savon doux au pH neutre.
3. Rincez légèrement avec un linge propre et humide, si nécessaire.
4. Laissez sécher naturellement à l’air libre, loin de toute source de chaleur.

Ne mettez jamais vos chaussures Kamik dans la laveuse ou la sécheuse, et n’utilisez pas d’appareils chauffants (séchoir, radiateur, etc.).

Les marques légères peuvent souvent être atténuées à la maison avec ces étapes :

1. Nettoyez délicatement la zone avec un chiffon humide, puis laissez sécher.
2. Appliquez un peu de cirage ou de revitalisant pour cuir de la même couleur avec un chiffon doux.
3. Frottez doucement en mouvements circulaires jusqu’à ce que la marque s’atténue.
4. Laissez bien sécher avant de remettre vos bottes.
5. Évitez les produits agressifs, qui pourraient abîmer la surface du cuir.

Un entretien régulier aide à préserver l’apparence et la souplesse du cuir.

Oui ! Kamik propose des doublures de rechange pour plusieurs modèles de bottes pour femmes, hommes et enfants. Vous pouvez les consulter ici :

• Doublures pour femmes
• Doublures pour hommes
• Doublures pour enfants

À noter : chaque doublure est conçue pour un style précis de botte. Si vous choisissez la mauvaise, nous ne pouvons pas garantir un ajustement confortable. Pour être certain de faire le bon choix, envoyez-nous une photo de vos bottes et nous vous aiderons à trouver la doublure parfaite pour leur donner une nouvelle vie.

Si vous constatez que la semelle de vos chaussures Kamik se détache, vous pouvez faire une demande de garantie.

Remplissez le formulaire prévu à cet effet sur notre page Contact, en y joignant des photos du problème ainsi qu’une preuve d’achat.

Notre équipe évaluera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes. Veuillez noter que l’usure normale ou un mauvais entretien ne sont pas couverts par la garantie.

Si les sangles ajustables ne tiennent plus bien ou sont abîmées, contactez-nous via notre formulaire de contact. Notre équipe vérifiera si une solution ou un remplacement est possible pour votre modèle.

Vous pouvez aussi essayer de nettoyer délicatement les sangles ajustables avec une petite brosse ou une aiguille pour retirer les peluches accumulées et améliorer l’adhérence.

Les bouloches apparaissent souvent sur les tissus doux lorsqu’ils frottent contre d’autres surfaces. Pour les retirer en toute sécurité :

• Utilisez un rasoir pour tissus ou une brosse antipeluches.
• Évitez de tirer sur les fibres à la main, cela pourrait abîmer le tissu.
• Rangez vos chaussures dans un endroit sec et limitez le contact avec des surfaces rugueuses.

Si l’usure vous semble inhabituelle, n’hésitez pas à nous écrire via notre formulaire de contact.

Si vos chaussures Kamik ont besoin d’une réparation qui n’est pas couverte dans nos instructions d’entretien, contactez notre équipe via le formulaire de contact.

Nous évaluerons votre situation et vous indiquerons si elle est admissible à la garantie. Même si nous n’offrons pas de service de réparation, nous pourrons vous guider vers les meilleures solutions.

Nous offrons un programme de recyclage pour plus de 20 modèles de chaussures Kamik. Pour vérifier si vos bottes en font partie, consultez notre programme de recyclage. Si votre produit est admissible, vous devrez nous envoyer une demande incluant le nom du produit, une photo et votre adresse d’expédition.

Si vos bottes ne sont pas couvertes par le programme, voici d’autres façons de leur donner une seconde vie responsable :

• Renseignez-vous auprès de votre municipalité sur les programmes de recyclage textile ou de chaussures.
• Certains commerces acceptent les chaussures usagées pour les recycler ou les redistribuer.
• Si vos bottes sont encore en bon état, vous pouvez les donner à un organisme communautaire ou à un centre d’hébergement local.

Pour l’instant, seules les chaussures Kamik sont acceptées.

Oui ! Plusieurs modèles de sandales Kamik sont faits pour jouer dans l’eau. Elles sont fabriquées avec des matériaux qui sèchent rapidement et des semelles robustes, parfaites pour les journées à la plage, les jeux d’eau ou les promenades sur des surfaces mouillées.

Pour prolonger leur durée de vie, laissez-les bien sécher l'air libre entre chaque utilisation.

Consultez la fiche produit sur kamik.com pour vérifier si le modèle est conçu pour l’eau.

Si votre modèle préféré n’apparaît plus sur kamik.com, il est possible qu’il soit en rupture de stock ou retiré de notre collection.

Certains styles sont saisonniers ou produits en édition limitée.

Pour savoir si un modèle sera bientôt de retour ou pour trouver une alternative, n’hésitez pas à nous écrire via notre formulaire de contact. Nous sommes là pour vous aider à trouver chaussure à votre pied.

L’EVA (éthylène-acétate de vinyle) et le PU (polyuréthane) sont deux matériaux couramment utilisés dans les semelles ou coques de chaussures :

• L’EVA est léger, souple et offre un bon amorti. Il est souvent utilisé dans les bottes et sandales, pour assurer un confort optimal.
• Le PU est plus dense et durable, avec un bon soutien et une meilleure isolation — idéal pour les bottes d’hiver robustes.

Chaque matériau est sélectionné en fonction de l’usage prévu de la chaussure.

CSA (Association canadienne de normalisation) est un organisme qui établit les normes de sécurité pour les bottes de protection. Les normes CSA s’appliquent au Canada et couvrent des éléments comme les coques d’acier, les semelles anti-perforation et la protection contre les chocs électriques.

Avant d’acheter des bottes de sécurité, vérifiez toujours les certifications pour vous assurer qu’elles répondent aux exigences de votre milieu de travail.

Découvrez nos bottes homologuées CSA ici : https://www.kamik.com/fr/collections/bottes-securite-csa

Kamik est une marque canadienne fondée en 1898. Avec plus de 125 ans d’expertise, nous concevons des chaussures conçues pour affronter les intempéries — du froid extrême aux journées pluvieuses et aux sentiers boueux. Nous sommes fiers de nos racines québécoises et restons fidèles à nos valeurs de qualité, de confort et de durabilité.

Plus de 70 % des produits Kamik sont fièrement fabriqués ici même — au Québec. Nos usines en Amérique du Nord nous permettent de réduire notre empreinte carbone et de soutenir l’économie locale. Chaque paire est conçue avec soin, dans une optique de durabilité et de responsabilité environnementale..

Chez Kamik, la durabilité fait partie de notre ADN. Nos engagements ESG se traduisent concrètement par :

• Environnement : Plus de 90% de nos produits vendus en Amérique du Nord sont fabriqués localement pour limiter les émissions. Nous utilisons des matériaux recyclés, concevons des produits durables et réduisons nos déchets en usine.
• Social : Nous soutenons l’emploi local et assurons des conditions de travail justes et sécuritaires.
• Gouvernance : Nous adoptons des pratiques commerciales éthiques, transparentes et responsables, du design à la livraison.

Pour en savoir plus sur nos engagements ESG, rendez-vous ici : https://www.kamik.com/fr/pages/a-propos

Absolument. Chez Kamik, votre sécurité et celle de la planète passent avant tout. Voici comment nous nous engageons :

• Utiliser des matériaux recyclés, à faible impact et provenant de sources responsables
• Effectuer des tests approfondis de qualité et chimiques pour garantir la sécurité des matériaux
• Travailler avec des fournisseurs qui partagent nos valeurs environnementales
• Fabriquer plus de 90 % de nos chaussures vendues en Amérique du Nord au Canada et aux États-Unis
• Recycler 90 % de l’eau de refroidissement utilisée dans nos usines, l’équivalent de 15 piscines olympiques
• Gérer des installations de production écoénergétiques et à faible gaspillage
• Concevoir des produits durables pour que vous achetiez moins et produisiez moins de déchets

Découvrez-en plus sur notre page Durabilité.