FAQs

Si votre article est admissible*, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison, en remplissant notre formulaire de retour.

*Les produits ne doivent pas avoir été portés, en parfait état et idéalement dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Après 30 jours, si le produit présente un défaut de fabrication, il pourrait toujours être couvert par notre garantie d’un an. Pour en savoir plus, consultez notre page Garantie ou contactez notre équipe via notre formulaire de contact. Vous pouvez aussi consulter notre politique de retour.

Kamik offre une garantie limitée d’un an contre les défauts de fabrication. Si vos bottes ont été achetées dans les 12 derniers mois et présentent un défaut, rendez-vous sur notre page Contactez-nous pour accéder au formulaire de garantie et soumettre votre demande, accompagnée de photos du problème.

Si la demande est approuvée, votre paire sera remplacée par un modèle identique ou équivalent. Aucun échange (taille, couleur ou modèle) n’est offert dans le cadre du programme de garantie. Pour plus d’information, consultez notre page Garantie.

Les chaussures Kamik chaussent fidèlement à la pointure, autant pour les enfants que pour les adultes. Nous vous conseillons donc de commencer par votre taille habituelle. Si vous hésitez entre deux pointures ou portez souvent des bas épais (particulièrement avec les bottes d’hiver), optez pour la taille au-dessus pour plus de confort.

Voici une façon simple de mesurer à la maison :

1. Placezvotre talon ou celui de votre enfant contre un mur sur une feuille de papier.
2. Marquez le bout de l’orteil le plus long et mesurez la distance du talon jusqu’au bout du pied.
3. Répétez pour les deux pieds et gardez la plus grande mesure.
4. Comparez le résultat avec notre guide des pointures.

Largeurs larges :

Certains modèles Kamik sont offerts en version WIDE pour un ajustement plus ample. Utilisez le filtre sur kamik.com pour découvrir nos modèles conçus pour les pieds plus larges.

Choisir la bonne pointure, c’est assurer confort, maintien et plaisir à chaque pas.

Les bottes Kamik sont conçues pour être imperméables, avec une construction scellée et des matériaux résistants à l’eau comme le caoutchouc synthétique et le suède imperméable.

Pour maintenir leur efficacité :

1. Nettoyez-les régulièrement avec de l’eau tiède et un savon doux. Rincez bien et laissez-les sécher à l’air libre, loin de toute source de chaleur directe.
2. Évitez de les laver en machine, car cela pourrait endommager les matériaux et la construction imperméables.
3. Inspectez-les régulièrement pour détecter toute usure ou dommage à l’imperméabilisation. Attention : si vous appliquez un traitement imperméabilisant dans l’année suivant l’achat, la garantie Kamik ne sera plus valide pour ces bottes.

En suivant ces conseils, vous aiderez vos bottes Kamik à rester imperméables et performantes dans des conditions humides.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation. Dès que votre colis est expédié, notre transporteur (Postes Canada) vous envoie des courriels de suivi pour que vous puissiez suivre votre commande.

Vous pouvez également suivre votre commande directement sur le site de Postes Canada en utilisant le numéro de suivi indiqué dans ces courriels.

Si vous avez des questions ou besoin d’aide, veuillez nous contacter via notre formulaire Contactez-nous.

Comme les commandes sur kamik.com sont traitées rapidement, il n’est pas toujours possible de garantir une annulation ou une modification.

• Besoin d’annuler ou de modifier une commande? Si elle n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
• Adresse de livraison incorrecte? Écrivez-nous dès que possible. Si la commande est encore à l’entrepôt, nous tenterons de corriger l’adresse. Une fois expédiée, il est parfois possible de réacheminer le colis, mais ce n’est pas garanti.
• Commande déjà expédiée? Vous pouvez la retourner une fois reçue selon notre politique de retour, puis passer une nouvelle commande avec les bonnes informations.

Sur kamik.com, les produits en vente ou en promotion sont clairement identifiés par une mention spéciale indiquant le rabais ou la promotion en cours. Vous pouvez aussi consulter la section Outlet pour voir tous les articles à prix réduit. N’hésitez pas à vous inscrire à notre infolettre pour recevoir les offres exclusives et être informé des ventes à venir.

We don’t operate a Kamik retail store, but you can shop our products directly on kamik.com. Our boots and shoes are also available through many authorized retailers across Canada, both online and in-store.

If you’d like to find Kamik near you, contact us with your postal code and we’ll be happy to share the closest retail locations.

Please note that we do not take orders by phone or through social media.

Actuellement, kamik.com ne propose pas la précommande pour les articles en rupture de stock. Vous pouvez vous inscrire sur la fiche produit pour être avisé lorsqu'il sera de nouveau disponible. Surveillez notre site pour les mises à jour et les nouveautés.

Sur kamik.com, nous acceptons les principales cartes de crédit comme Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal et Google Pay. Tous les paiements sont traités de façon sécurisée.

Lors d’une commande sur kamik.com expédiée au Canada, les taxes de vente sont automatiquement calculées à la caisse selon la province de livraison. Dans les provinces à taxe harmonisée (HST : Ontario, Nouveau‑Brunswick, Nouvelle‑Écosse, Terre‑Neuve-et-Labrador, Île‑du‑Prince‑Édouard), un taux combiné s’applique. Au Québec, les deux taxes (TPS et TVQ) sont collectées. Dans les provinces sans taxe provinciale, seule la TPS est perçue.

Si vous voyez plusieurs frais pour une même commande, il peut s’agir d’une autorisation temporaire appliquée par votre fournisseur de paiement. Il s’agit d’une mesure courante qui disparaît généralement en quelques jours ouvrables. Si les frais persistent ou que plusieurs transactions sont complétées, contactez votre banque et remplissez notre formulaire de contact.

Yes! Kamik offers free standard shipping on orders over $129.99 within Canada. Please note that free shipping is not available for Nunavut, Yukon, and the Northwest Territories. For more details, visit our Shipping & Delivery Policy. If you have any questions, feel free to contact us via our Contact Us form.

Orders below $99 ship for $8.99.

Once your order is placed on kamik.com, our team works quickly to prepare it for shipment. Orders are typically ready to ship within 2–3 business days.

At this time we do not offer expedited shipping options.

All Canadian shipments are sent via Canada Post ground service. Please note that transit times are approximate and not guaranteed depending on the province.

For more details, visit our Shipping & Delivery Policy.

Kamik.com expédie uniquement au Canada. Nous n’acceptons pas les commandes provenant de l’extérieur du Canada sur notre site canadien. Pour les clients hors Canada, veuillez consulter notre site américain au us.kamik.com ou vérifier auprès des détaillants locaux. Pour les clients à l’extérieur de l’Amérique du Nord, veuillez vérifier auprès de vos détaillants ou distributeurs locaux. Pour toute assistance, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Au Canada : Kamik.com offre la livraison standard par Canpar. La livraison est gratuite pour les commandes de 129,99 $ et plus, à l’exception du Nunavut, du Yukon et des Territoires du Nord-Ouest. Des frais standards s’appliquent pour les commandes de moindre valeur. Veuillez noter que Canpar ne livre pas aux cases postales.

Notre site canadien expédie uniquement à l’intérieur du Canada. Les commandes provenant de l’extérieur du pays ne sont pas acceptées et les adresses de type case postale ne sont pas admises pour la livraison.

Pour plus d’informations, consultez notre politique de livraison ou communiquez avec nous via notre formulaire de contact.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande sur kamik.com, vous pouvez retourner les articles admissibles dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Veuillez remplir notre formulaire de retour pour commencer.

Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d’origine.

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.

Les articles achetés dans un magasin doivent être retournés au point de vente d’origine, selon la politique de retour de ce détaillant. Kamik accepte uniquement les retours pour les articles achetés directement sur kamik.com.

Si votre produit présente un défaut et est couvert par notre garantie du fabricant d’un an, nous serons heureux de vous offrir un remplacement — les remboursements ne sont pas disponibles dans le cadre de la garantie. Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour.

Une fois l’article retourné reçu et son état vérifié, le remboursement est généralement traité dans un délai pouvant aller jusqu’à 14 jours ouvrables. Le montant sera remboursé selon le mode de paiement original. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le remboursement complété. Pour plus de détails, consultez notre politique de retour.

Pour le moment, nous n’offrons pas d’échange direct de commandes en ligne. Si vous souhaitez une autre pointure, couleur ou un autre modèle, veuillez remplir notre formulaire de retour, puis passez une nouvelle commande une fois le retour amorcé.

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine et respecter notre politique de retour.

Les achats effectués en ligne sur kamik.com ne peuvent pas être échangés en magasin physique. Les échanges peuvent être seulement faits via notre site web. Veuillez commencer votre échange en remplissant notre formulaire de retour. Pour plus d’informations, consultez politique de retour.

Kamik garantit la qualité de ses produits et offre une garantie limitée d’un an contre les défauts de fabrication à partir de la date de livraison. Cette garantie n’inclut pas l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation ni les modifications apportées au produit.

Pour soumettre une réclamation au Canada :

• Acheté chez un détaillant autorisé? Nous vous recommandons de commencer par retourner au magasin où vous avez acheté votre produit. Plusieurs détaillants acceptent les retours et peuvent traiter les réclamations de garantie au nom de Kamik.
• Acheté sur kamik.com? Remplissez le formulaire Défectueux sur notre formulaire de contact en utilisant votre numéro de commande Kamik.com (commençant par GFI-xxxxx).
• Si le détaillant ne peut pas vous aider, vous pouvez aussi soumettre votre réclamation directement via notre formulaire de contact. Assurez-vous d’inclure votre preuve d’achat, une brève description du problème et des photos du défaut. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra habituellement dans un délai de 15 jours ouvrables.

Vous trouverez votre numéro de commande dans l’email de confirmation envoyé après votre achat sur kamik.com. Il se trouve généralement en haut de l’email et commence par « GFI-***** ». Si vous ne le trouvez pas, consultez l’historique de vos commandes dans votre compte ou contactez-nous via notre formulaire formulaire Contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Kamik n’offre pas de services de réparation internes. Si vos bottes Kamik présentent un défaut, veuillez nous contacter via notre formulaire de conatcten fournissant votre numéro de commande, une description du problème et des photos. Nous vous guiderons dans le processus de garantie. Pour les réparations hors garantie, nous vous conseillons de consulter un cordonnier local ou un service de réparation professionnel.